Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób famezenvo.info obsługuje płatności, anulowania i zwroty za usługi świadczone w miejscowości Suwałki i okolicach. Dotyczy każdego zamówienia ustalonego z nami telefonicznie, mailowo lub osobiście.
Jak ustalane są ceny i zamówienia
Ceny ustalane są indywidualnie dla każdego zlecenia, ponieważ nakład pracy zależy od zamówionej usługi. Przed rozpoczęciem pracy przedstawiamy usługę i wynagrodzenie na piśmie, a umowa wchodzi w życie w chwili zaakceptowania naszej oferty. Jeżeli zakres prac ulegnie zmianie w trakcie ich realizacji, każda zmiana ceny jest z Państwem uzgadniana z wyprzedzeniem.
Warunki płatności
O ile nie uzgodniono inaczej, płatność jest wymagalna w terminie 14 dni od wystawienia faktury, a akceptowane metody płatności są wskazane na każdej fakturze, którą przesyłamy Państwu mailowo. W przypadku uzgodnienia zaliczki lub płatności ratalnej, kwoty i terminy są określone w wycenie. Jeżeli faktura pozostaje nieopłacona, wysyłamy pisemne przypomnienie i możemy naliczyć odsetki w wysokości ustawowej.
Zmiany i anulowania z Państwa strony
Mogą Państwo anulować lub przełożyć zarezerwowaną usługę z co najmniej dwudniowym wyprzedzeniem bez żadnych kosztów, telefonicznie pod numerem +48 87 566 21 40 lub mailowo na adres [email protected]. W przypadku anulowania z krótszym wyprzedzeniem, lub jeśli nie uda nam się skontaktować z Państwem w uzgodnionym terminie, możemy obciążyć Państwa kosztem już wykonanej pracy oraz wydatków, których nie da się już odzyskać, choć wolimy zaproponować inny termin.
Jeżeli nie możemy dotrzymać terminu
Jeżeli musimy anulować lub przełożyć termin, na przykład z powodu choroby, opóźnienia we wcześniejszym zleceniu lub okoliczności od nas niezależnych, informujemy Państwa najszybciej jak to możliwe i proponujemy nowy termin przy najbliższej okazji. Jeżeli żaden alternatywny termin Państwu nie odpowiada, każda kwota już zapłacona za tę usługę zostaje zwrócona w całości.
Zwroty i częściowo wykonane usługi
Zwrot dokonywany jest przy użyciu metody płatności zastosowanej w pierwotnej transakcji, zwykle w terminie 14 dni od uzgodnienia go z Państwem. Jeżeli ta metoda nie jest już dostępna, prosimy o dane bankowe na adres [email protected] i przekazujemy tam kwotę zwrotu bezpłatnie. Usługi wykonane już w całości nie podlegają zwrotowi; przy częściowo wykonanych pracach rozliczamy wynagrodzenie za wykonaną część i zwracamy pozostałą kwotę, z uwzględnieniem wcześniej uzgodnionych kosztów materiałów lub podmiotów trzecich.
Reklamacje dotyczące naszych usług
Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z wykonanej przez nas pracy, prosimy o pisemny opis problemu na adres [email protected] w terminie 14 dni od wykonania usługi, abyśmy mogli zbadać sprawę, dopóki okoliczności są jeszcze jasne. Rozpatrujemy zgłoszenie i proponujemy poprawkę, ponowne wykonanie usługi, częściowy zwrot lub inne rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli ustawa o prawach konsumenta przyznaje konsumentom prawo do odstąpienia od umowy zawartej telefonicznie, mailowo lub online, prawo to obowiązuje niezależnie od niniejszej polityki. Wystarczy pisemne zawiadomienie na adres [email protected] w ustawowym terminie, a wszelkie prace, o których rozpoczęcie Państwo wyraźnie poprosili przed odstąpieniem, są wówczas rozliczane odrębnie.
